导言：作为企业中最具润滑作用的部门，员工关系管理是人力资源部的一项重要工作。做好员工关系管理，不仅可以使员工满意度大幅度提高，从更深远的意义上讲，可以使员工对公司产生强烈的依赖性，有利于提高工作的积极性和职业的忠诚度，员工关系的管理在公司的日常管理工作中具有非常重要的做用。
（一）员工关系管理的定义
广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为以及其他的管理沟通手段，调节企业与员工、员工与员工之间的关系，从而建立起积极的员工关系体系、促进组织目标实现的过程。
狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用的是柔性的、激励性的、非强制性的手段，其目的是提高员工满意度，支持组织目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导、建立积极向上的工作氛围。
（二）员工关系管理的意义
员工关系管理，具有以下三个方面的重要意义：
1、协调和改善企业内部人际关系
企业的目标能否实现，关键在于企业与个人目标是否一致。员工关系管理，就是要畅通企业内部信息交流渠道，消除误会和隔阂，在企业内部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互协作的人际关系，而这种人际关系一旦形成，就会创造了一种良好的心理气氛，成为提高工作效率、推动企业发展的强大动力。
2、树立员工的团体价值
企业的价值观是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮，是调整员工行为和人际关系的持久动力。员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业的生存与发展具有重要的作用。企业的价值观念是经过长期的培养形成的，因此，通过员工关系管理，逐步地培育全体员工认同的价值观念，从而影响企业的经营决策、领导风格，以及全体员工的工作态度和作风，引导全体员工把个人的目标和理想凝聚在同一目标和信念上，就会形成强大的凝聚力，促进组织目标的实现。
3、增强企业对员工的凝聚力
通过员工关系管理，可以使得每一位员工都从内心深处真正把自己归属于企业，处处为企业的荣誉和利益着想，把自己的命运和企业的兴衰联系在一起，为自己是企业的一员而自豪，从而形成企业内部“心往一处想，劲往一处使”的局面，从而成为一个协调和谐、配合默契、具有强大凝聚力的集体，这是企业员工关系管理的重要目标。
（三）员工关系管理的具体工作内容
从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了整个pg电子官方网站的文化和人力资源管理体系的构建，包括：企业愿景和价值观的确立，内部沟通渠道的建设与应用，组织机构的设计与调整，人力资源政策的制订与实施，等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理的内容。
从管理职责来看，员工关系管理主要有以下六个方面的内容：
一是劳动关系管理，包括：劳动争议处理、员工上岗、离岗面谈及手续办理，员工申诉处理、人事纠纷处理、意外事件处理，等等。
二是员工纪律管理，要求、引导员工遵守公司各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，对员工行为进行规范和约束。
三是员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建有利于工作开展的、高效的工作环境。
四是沟通管理，即：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时、高效的双向沟通，完善员工建议制度；
五是员工情况管理，即：经常开展员工满意度调查，及时掌握员工心态，预防、检测及处理谣言、怠工，解决员工关心的问题。
六是服务与支持，包括：为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。
