万科是中国最大的专业住宅开发企业，成立于1984年，业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的30多个城市，在全国商品住宅市场的占有率达到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。
1991年，万科成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构使公司赢得了投资者的广泛认可。
秉承“让建筑赞美生命”的品牌理念，万科成立三十多年来，强烈的客户意识一直贯穿于企业发展的始终，且有不仅致力提供优质的产品与服务，更持续关注客户的居住感受。迄今，万科已成为中国知名品牌，成为房地产行业的重要风向标。
在万科发展的历史上，标杆企业的树立与学习一直是企业持续成长的重要动力。
第一阶段：遇见新鸿基
最初，万科选择香港地产业领军企业-新鸿基地产作为标杆。在万科成立的第一个十年，万科解决了生存问题，并尝试多元化发展。其间，万科选择新鸿基作为标杆，主要是看重新鸿基基于地产行业出发的多元化业务管理与风险控制能力，而这正是所有房地产企业在规模形成阶段最为关注的问题，即：如何让企业避免房地产市场周期性变化的巨大影响。
在对标新鸿基的过程中，万科最终的选择是，放弃多元化，作为专业的住宅开发商。事实上，在整个九十年代，万科一直在为自己做减法，出售非地产业务，专注于住宅地产的开发。
第二阶段：挚爱帕尔迪
在第二个十年，万科实现了由多元化向专业化的转变，在此基础上，经过研究，选择美国最优秀的房地产开发商之一-帕尔迪房屋公司（pulte homes）作为新的标杆。万科选择帕尔迪的理由包括：
万科选择pulte homes 作为学习标杆的十大理由：
1. 始终如一的价值驱动
2. 能力第一,机会第二
3. 战略驱动绩效
4. 通过客户导向做到象联邦快递那样有名
5. 股东回报
6. 注重长期持续增长
7. 通过创新永远保持领先
8. 战略性土地储备与控制
9. 基于产品、品牌或土地增值的战略性并购
10. 通过变革把握未来
在学习pulte homes的过程中，万科领悟出了“新标杆精神”，其中：
新标杆精神之一：关注投资者利益。“就万科而言，pulte homes 这一新标杆的核心精神在哪里呢？相当重要的一点是公司对投资者、股东利益的关注。”曾经负责万科财务融资工作十余年的郁亮几乎不假思索地回答。2003 年度，帕尔迪营业收入是万科的12倍，利润接近万科的10倍，净资产收益率则约为万科的1.6倍。
对于帕尔迪来说，投资者的受益是稳定、增长且增幅可观的，下图是pulte homes的股东回报分析。
图：万科新标杆研究对象pulte homes的股东回报
经过认真分析，万科提出投资者关系管理四个基本做法：第一，保持持续良好的增长性；第二，给投资者长期稳定的回报；第三，在资本市场运作及公司融资策略制定时充分听取中小股东的意见；第四，重视投资者关系。
新标杆精神之二：细分客户市场。pulte homes全美市场占有率高达4％，能做到这一点，体现了pulte homes 对各个细分客户市场全面把握和积极渗透的能力，与目前国内仅把楼盘粗略地分为高、中、低档房不同，美国房地产行业已经形成首次置业、首次换房、二次换房和活跃长者置业等以客户为核心的客户市场分类方式，而pulte homes 是全美惟一一家在上述所有细分市场中均提供主流产品的开发商，且针对不同细分市场的产品都有较强的竞争力，这说明了帕尔迪管控多个细分市场产品的能力。
第二阶段的对标，为万科的专业化落地找到了支撑，帮助万科实现了中国乃至全球住宅产业领先的目标。
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